Politique de retour



Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires* pour retourner le produit sans donner de motif via le formulaire de rétractation, à compter du lendemain de la livraison, dans les conditions suivantes :

■ Le retour doit toujours être signalé 24 heures à l'avance par e-mail à contact@cleanwalking.com et retourné dans le délai prévu de 14 jours calendaires.

■ Si possible, les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine, correctement emballés, à l'état neuf et suffisamment affranchi, accompagnés du (une copie) du montant de la facture (CleanPicnic / cleanwalking.com ne peut être tenu responsable des envois postaux perdus ! ). Vous serez alors crédité du montant total de la commande. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Consultez le site Web de votre opérateur pour connaître les tarifs exacts. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine.

■ Les envois non affranchi ou insuffisamment affranchi ne seront pas acceptés par CleanPicnic / Cleanwalking.com, quel que soit le motif de retour.

■ Les sommes déjà versées vous seront remboursées dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de votre retour.

■ Si vous avez reçu une mauvaise commande, CleanPicnic / cleanwalking.com vous enverra les bons articles. CleanPicnic / Cleanwalking.nl rembourse également intégralement les frais d'affranchissement encourus, sauf si le client a commandé le mauvais produit.

Exceptions de retour :

Un ou des produits ne peuvent être échangés ou retournés si :

■ Le(s) produit(s) sont endommagés, utilisés ou incomplets.

■ Le(s) produit(s) est/sont gravé(s) sur demande.

■ Le(s) produit(s) est/sont fait(s) sur mesure sur demande spéciale.

■ Le(s) produit(s) est/sont fait(s) sur mesure.

Formulaire de rétractation

(ne remplissez, imprimez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer l'accord)

— Je/Nous (*) partage(s) (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous (*) révoque/révoquons notre accord concernant la vente du bien suivant/la prestation du service suivant (*) :

— Commandé le (JJ-MM-AAAA) : — Numéro de commande :

— Reçu le (JJ-MM-AAAA) :

— Nom(s) du(des) consommateur(s)

— Adresse consommateur(s) :

- Compte bancaire IBAN :

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

— Données (JJ-MM-AAAA) :

(*) Biffer la mention inutile.

Nom de l'entreprise : CleanPicnic possède la boutique en ligne cleanwalking.com

Adresse professionnelle : Nieuwe Leliestraat 137, 1015 SN, Amsterdam

Numéro de téléphone : 0629057171

Adresse e-mail : contact@cleanwalking.com

Numéro de chambre de commerce : 67978460Numéro d'identification TVA : NL001682761B28

Garantie Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il est possible qu'une commande devienne défectueuse pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui vous donne droit à une garantie selon nos conditions générales. D'un point de vue légal, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à contact@cleanwalking.com. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr). Si une réclamation est jugée justifiée par CleanPicnic / Cleanwalking.com, CleanPicnic / Cleanwalking.com remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.